Гарантия и Сервисные центры

Гарантийные обязательства

Гарантия на велосипеды

Гарантийные обязательства

Гарантия на велосипеды производства ООО "Велотрейд", выпущенные после 01 марта 2017 составляет 18 мес., распространяется со дня продажи или с даты производства если в паспорте не указана дата продажи.

Для велосипедов, выпущенных в период с 20.09.16 по 28.02.2017 гарантия составляет 18 мес. на раму, 12 мес. на оборудование.
Для велосипедов, выпущенных в период с 20.09.16 по 28.02.2017 гарантия составляет 18 мес. на раму, 12 мес. на оборудование.

Для велосипедов, выпущенных до 20.09.16 гарантия составляет 18 мес. на раму, 12 мес. на оборудование для ТМ Leon, Optimabikes, 6 мес. для ТМ Formula, Dorozhnik, 3 мес. для ТМ Discovery.

Начиная с сезона 2020 на все ТМ Leon, Formula, Dorozhnik, Discovery компания Velotrade предоставляет следующие сроки гарантии на оборудование и раму велосипеда:

- Гарантия на раму велосипеда 10 лет

- Гарантия на оборудование 18 месяцев

Установленный срок годности (срок службы) рамы велосипеда - 10 лет при условии правильной эксплуатации и при соблюдении правил по уходу и хранению велосипеда, указанных в Руководстве по эксплуатации к велосипеду.

Условия предоставления гарантии:

• Гарантия распространяется на первого покупателя, который использует велосипед исключительно в личных целях и не распространяется на велосипеды, используемые для проката, бизнеса, или участия в велосипедных соревнованиях.
• Гарантия распространяется со дня продажи, или при отсутствии штампа о продаже - с даты производства.
• Велосипед может быть принят на гарантийный ремонт только при предъявлении: неисправного велосипеда, с корректными и четко заполненными графами, реквизитами в паспорте с указанием серийного номера рамы велосипеда.
• Гарантия распространяется на заводской брак компонентов велосипедов и не распространяется на нормальный физический износ расходных материалов, механического повреждения в процессе эксплуатации, хранения велосипеда, воздействия внешних факторов.
• Рама, которая передается на гарантийную замену, не должна иметь каких-либо видоизменения в покраске и не может быть предоставлена ​​отдельно (в разобранном виде или снятой с велосипеда, если иное не оговорено службой сервиса).
• В гарантийные условия можно относить только саму конструкцию рамы. НЕ относятся к гарантийным условиям случаи повреждения покраски, а также съёмные элементы, предназначенные для крепления переключателей и аксессуаров, амортизаторы рамы.
• Любые изменения в комплектации, проведенные сервисными центрами по желанию владельца велосипеда или через нормальный физический износ, должны четко соответствовать оригинальной спецификации.
• Для гарантийного ремонта велосипед должен быть укомплектованным и предоставляться на осмотр в чистом виде. Загрязненный велосипед сервисный центр имеет право не принять на ремонт.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• Периодическое техническое обслуживание велосипеда.
• Нормальный физический износ материалов, компонентов и оборудования, к которым в частности относятся шины, камеры, цепь, звезды трансмиссии, тормозные колодки, тросы, оболочки тросов, ручки руля, седло, боковая поверхность обода, чашки и гайки рулевой колонки, каретки, подшипники, механизмы ручек переключения, тормозных ручек, втулки колесные, шарниры подвески, амортизаторы, амортизационные элементы вилки, педали, метизы креплений.
• Повреждения, обусловленные падениями, ударами, механическими повреждениями, дорожно-транспортными происшествиями, стихией, и т.д.
• Боковое или вертикальное биение колес, деформацию колес.
• Повреждения, связанные с проколами, порезами, разрывами камер и велошин.
• Ремонты по замене запасных частей и комплектующих, установленных по желанию Покупателя.
• Повреждение или коррозию, выгорания краски и наклеек, которые возникли в результате воздействия каких-либо внешних факторов и прямых солнечных лучей, включая сколы и царапины от камней, влияние соли, града и т.д.

Снятие велосипеда с гарантийного обслуживания:

• В случае не предъявления корректного и правильного заполнения граф, реквизитов в паспорте с указанием серийного номера рамы велосипеда, даты продажи и печати / подписи продавца (дата производства).
• В случаях самовольного вмешательства владельцем в конструкцию велосипеда, что ведет к изменению его геометрии и других характеристик путем установки нехарактерных данной модели компонентов без согласования со службой сервиса компании Velotrade.
• В случаях несоблюдения требований периодического контроля за состоянием велосипеда гарантийное обслуживание может быть приостановлено.
• Если причиной неисправности велосипеда оказались: эксплуатация с чрезмерными нагрузками, несоблюдение или нарушение правил эксплуатации, хранения, контроля за состоянием велосипеда в соответствии с Руководством по эксплуатации велосипеда.
• Использование изделия для предпринимательской или профессиональной деятельности.
• Лакокрасочное покрытие рамы было удалено или велосипед был перекрашен, а также, если на велосипеде присутствуют сколы и вмятины или существуют другие факты, свидетельствующие о механическом повреждении при ударе, аварии, падения, и тому подобном.
• Гарантия недействительна, если номер рамы велосипеда был затерт или уничтожен.

Правила эксплуатации

РЕЖИМ ЭКСПЛУАТАЦИИ: Велосипеды, разработанные для эксплуатации по асфальтовым дорогам, а также для движения по гравийным и улучшенным покрытиям без потери контакта между покрытием и шинами.

РАЗРЕШАЕТСЯ: Езда по дорогам с твердым покрытием, гравийным и грунтовым дорогам в хорошем состоянии, велосипедных тропах и дорожках.

НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ Езда вне дорог, горная езда, любые виды прыжков.

ПРИМЕЧАНИЕ: Велосипеды, оснащенные задним амортизатором, обеспечивают более высокий комфорт при езде и не предназначены для внедорожного использования. Велосипеды оснащены различными по ширине шинами - от 1,5" до 2,35". Широкие шины хорошо работают на гравийных и грунтовых дорогах. Узкие шины позволяют быстрее ездить по твердым покрытиям. Если вы планируете много ездить по гравию или почве, сильно загружать велосипед – попросите продавца порекомендовать модель на относительно широких шинах.

Максимальная нагрузка (ВЕЛОСИПЕД + ГРУЗ):

Велосипед с одностенным ободом 24", 26", 28" - 80 кг.

Велосипед с двустенным ободом 20", 24", 26", 28" - 110 кг.

Максимальная нагрузка на багажник велосипеда 20", 24" - 10 кг, 26", 28" - 25 кг.

Контроль за состоянием велосипеда

ПЕРЕД КАЖДОЙ ПОЕЗДКОЙ

• Проверьте работу тормозов. Понажимайте тормозную ручку, при этом прокатывая велосипед вперед-назад. Колеса должны четко блокироваться.
• Проверьте усилие зажима колесных эксцентриков или гаек.
• Проверьте давление в шинах.
• Проверьте рулевую колонку, соединения руля-выноса, выноса-штока вилки.

РАЗ В НЕДЕЛЮ (около 100-200 км пробега при умеренной эксплуатации)

Чистите и смазывайте цепь (используйте специальные смазки на силиконовой или тефлоновой основе. Для очистки цепи используйте специальные очистители). При езде в мокрую погоду необходимо чаще обслуживать цепь и элементы трансмиссии.

РАЗ В МЕСЯЦ (около 500-800 км пробега при умеренной эксплуатации)

• Проверяйте состояние износа цепи, используя специальный инструмент.
• Проверяйте состояние подшипников во втулках, рулевой колонке, каретке, педалях.
• Проверяйте усилия затяжки шатунов. Для шатунов с посадкой на вал каретки 30-35 н/м.
• Проверяйте усилия затяжки выноса и руля. Болты крепления выноса затянуты с усилием 8-12 н/м.
• Проверяйте колеса на наличие торцевого и радиального биения. При необходимости, исправьте или замените обод. Для этого понадобится спицевый ключ (настоятельно рекомендуем для данной процедуры обратиться в авторизованный сервисный центр).
• Проверяйте состояние тормозных колодок, если вы пользуетесь тормозами типа V-brake, проверьте на износ состояние тормозной поверхности обода, наличие специальной проточки указывает, что обод еще пригоден для использования, если проточка начинает «затираться», то обод следует заменить.

РАЗ В СЕЗОН

• Амортизационная вилка требует обслуживания чистка/замена сальников, замена амортизационной жидкости (вилочное масло).

При тяжелых условиях эксплуатации (дождь, снег, грязь) межсервисный интервал сокращается. Определить необходимость обслуживание амортизаторов, можно визуально и почувствовав изменения в работе вилки.

• Проверяйте состояние тросов и оплетки. Оплетка не должна «распадаться» в местах контакта с упорами.

Тросы должны иметь гладкую, без следов закисания поверхность и свободно двигаться в оплетке. При необходимости, замените троса и оплетку.

• Замените масло во втулках, каретке, рулевой колонке (при условии, если подшипники можно разобрать для обслуживания).

В первые две недели, при умеренной эксплуатации, проведите первое ТО велосипеда.

В него входит следующее:

Проверка затяжки шатунов на валу каретки (30-35 н/м) проверка затяжки рулевой колонки, выноса, руля (болт якоря - 3 н/м, болты выноса – 8-12 н/м); проверка натяжения спиц; регулирования переключателей и тормозов.

Правила хранения

Хранить велосипед в собранном или разобранном виде нужно со слегка подкачанными шинами, чтобы они имели нормальную форму. Помещение, в котором сохраняется велосипед, должно быть сухим и не иметь колебаний температуры. Высокая или низкая температура, прямые лучи солнца, близкое расстояние от источников тепла вызывают порчу резины, краски и наклеек. В сыром помещении металлические детали велосипеда портятся от коррозии.

В случае поломки

Обратитесь за помощью в место покупки велосипеда или в ближайший сервисный центр Компании «Velotrade». Список сервисных центров можно посмотреть на сайте velotrade.com.ua и обратится туда. Или написать в чат.
бот в telegram @velotrade_service_bot  -              

бот в viber://pa?chatURI=velotradeservicebot -
 

Перед обращением в сервисный центр, Вам необходимо:

1. Убедиться, что Ваш велосипед принадлежит к одному из брендов ООО «Велотрейд» - «LEON», «OPTIMABIKES», «FORMULA», «ДОРОЖНИК», «DISCOVERY»
2. Проверить наличие паспорта велосипеда с заполненными полями - бренд, модель, ростовка, № рамы велосипеда (должны совпадать с Вашим велосипедом). Проверить что срок гарантии не истек. Срок гарантии указан в руководстве пользователя или в паспорте и устанавливается с даты продажи велосипеда.
3. Ознакомится с инструкцией по оценке гарантийности/негарантийности ремонта на сайте www.velotrade.ua, или в любом из сервисных центров.
4. По возможности связаться с ближайшим к Вам сервисным центром и уточнить дату и время, когда можно привезти велосипед для гарантийного ремонта. ВНИМАНИЕ! Для проведения гарантийного ремонта велосипед должен быть передан в сервисный центр в чистом виде.
5. Сделать копию паспорта велосипеда.
6. В сервисном центре заполнить заявку на гарантийный ремонт велосипеда, приложить к ней копию паспорта велосипеда и передать представителю сервисного центра – заполненную заявку, копию паспорта, велосипед.
7. В назначенную сервисным центром дату, прибыть в сервисный центр, принять работу, расписаться в заявке на проведение гарантийного ремонта.